Företagen brister i den sociala dialogen
Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016 Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen. Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler
Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016
Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen.
Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler än vad de klarar av att hantera med kvalité. De vanligaste felen är dels bristen på en tanke för vilket budskap och innehåll som ska publiceras men fram för allt saknas det en plan och bemanning för den sociala dialogen. Att i sociala medier inte svara på frågor är lika otrevligt som att be sina kunder prata in ett meddelande på en telefonsvarare som ingen någonsin lyssnar av.
Att få en bra dialog kräver engagemang och tid för personerna som ska hantera företagets kommunikation. Jag träffar för ofta företag som har startat upp ett konto som de sedan ytterst sällan loggar in på och då missar inkomna frågor. Det mest grundläggande att börja ta tag i är oftast att få in en rutin på att regelbundet kontrollera om det kommit in frågor och då direkt besvara dem. Snabba svarstider ger nöjda kunder och en stark positiv påverkan för varumärket.
I nästa steg blir det riktigt intressant och utmanande men ger ett enormt bra resultat om man gör det rätt. Det är när den sociala dialogen inte skrivs till företaget utan när andra diskuterar om det och dess ämnesområden. Här krävs det en hel del fingertoppskänsla på när och hur man ska gå från att iaktta till att medverka i diskussionen. Att på Twitter till exempel enbart retweeta beröm av företaget skapar ingen trovärdighet, men att med äkta glädje hjälpa till gör det.
Börja planera för en snabb, närvarande och trovärdig dialog på sociala medier.
Ämnen: facebook, instagram, kommunikation, Snapchat, twitter, Västerås tidning business
Nära, trygg, personlig
Ord som ligger oss varmt om hjärtat. Ett företag med lokal support och service.
Senaste inläggen
TikTok som den nya sökmotorn Allt fler användare vänder sig till TikTok istället för traditionella sökmotorer när de vill hitta produktrecensioner, restaurangtips eller smarta knep för vardagsproblem. Video innehållet ger snabba och ärligare svar som känns mer personliga än en textbaserad sökning. Till skillnad från klassisk SEO bygger TikTok-sök på Läs mer
Så förbereder du din SEO för framtiden Det digitala landskapet står inför ett av de största skiftena på många år. Google fortsätter rulla ut sina AI-drivna funktioner, sociala medier får en allt viktigare roll i B2B-segmentet och taktiker som Parasite SEO dyker upp igen. För företag som jobbar med digital Läs mer
Affärer görs mellan människor och inte mellan företag, ett påstående vi ofta hör, men som sällan speglas i hur LinkedIn faktiskt används. Anledningarna skiljer sig så klart åt men de två vanligaste är nog att företagen inte vill släppa kontrollen och att de anställda inte vill skriva.
Efter en lång tid där mycket fokus inom den digitala marknadsföringen legat på att generera klick till webbplatsen har vi nu stegvis landat i ett landskap som ser helt annorlunda ut. Alltmer tid och energi behöver nu läggas på att optimera företagets marknadsföring till en digital värld där innehåll presenteras Läs mer
Vad är Google AI Overview? Google AI Overview är en ny funktion som använder artificiell intelligens för att sammanfatta svar direkt i sökresultaten. Istället för att bara visa traditionella blå länkar, genererar Google en AI-baserad sammanfattning av svaret högst upp i sökningen – ofta utan att användaren behöver klicka vidare Läs mer
Tekniken ska förenkla våra liv, men ibland gör den oss bara mer frustrerade. I en värld av AI och automatiska röster längtar vi efter den mänskliga värmen som aldrig kan ersättas. Den här krönikan handlar om varför mjuka värden i kundservice är viktigare än någonsin.
Tack vare att EU:s Tillgänglighetsdirektiv (European Accessibility Act) börjar gälla den 28 juni 2025 skrivs det mer än någonsin om tillgänglighet på webben. Även om själva direktivet inte gäller alla företag finns det fördelar för alla att tillgänglighetsanpassa sin webbplats.
Trots kombinationen helt gratis och väldigt användbart är det förvånansvärt många företag som varken känner till eller använder Google Search Console.