Snapchat


Digitala trender

Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business hösten 2016

Det första kvartalet av 2017 är nu avslutat och inom den digitala marknadsföringen fortsätter utvecklingen i snabb takt.

Som alltid i början av ett år presenteras det också en hel del statistik från det föregående året. i den här artikeln har jag plockat en del intressanta saker som berör digital marknadsföring.

Alla 12-15-åringar använder Youtube regelbundet

Enligt rapporten Svenskarna och internet använder 79 procent 12-15-åringar Youtube dagligen och alla i åldersgruppen tittar regelbundet. Siffrorna säger en hel del om både nuläget och framtiden gällande betendet i hur man tittar på rörliga bilder. Den Google-ägda videotjänsten dominerar men streamingtjänster som till exempel Netflix växer också på bekostnad av de traditionella linjära TV-kanalerna. Youtube är inte enbart stort bland de yngre, 25 procent av de svenska internetanvändarna tittar dagligen på Youtube. Globalt har YouTube över en miljard användare och varje dag tittar användarna på hundratals miljoner timmar innehåll. Den mest sedda Youtubevideo någonsin är fortfarande Gangnam Style med över 2,7 miljarder visningar. Den har toppat listan ända sedan november 2012.

Marketing automation

En trend som hänger med från i fjol är “marketing automation” eller “automatiserad marknadsföring”. Begreppet innefattar tjänster och strategier för att effektivisera marknadsföringen genom att utifrån händelser, beteende och historik skapa ett kundanpassat budskap.

Native advertising

Native är ett annonsformat som blivit allt populärare i takt med att allt fler installerar adblockers. Native är en betald annonstext som i sin utformning och placering är lik en vanlig redaktionell nyhetsartikel. Native-artiklarna ska vara tydligt uppmärkta med att det är ett betalt innehåll men det är inte alltid det efterlevs, speciellt hos bloggare är det lite si och så med tydligheten av vad som är ett reklambudskap och vad som är ett personligt genuint innehåll.

Snapchat börsintroducerades

Värdet på de stora digitala tjänsterna är fortsatt hisnande höga. Bolaget som 2016 omsatte 404 miljoner dollar och gjorde en förlust på 514.6 miljoner dollar börsintroducerades tidigare i år till ett värde på 24 miljarder dollar. Snapchat har mer än 158 miljoner dagliga användare, vilket kan jämföras med Facebook-ägda Instagram som har 400 miljoner dagliga aktiva användare. Instagram Stories som tydligt är inspirerat av Snapchat har dock gjort att Snapchat börjat tappa användare.

Företagen brister i den sociala dialogen

Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016

Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen.

Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler än vad de klarar av att hantera med kvalité. De vanligaste felen är dels bristen på en tanke för vilket budskap och innehåll som ska publiceras men fram för allt saknas det en plan och bemanning för den sociala dialogen. Att i sociala medier inte svara på frågor är lika otrevligt som att be sina kunder prata in ett meddelande på en telefonsvarare som ingen någonsin lyssnar av.

Att få en bra dialog kräver engagemang och tid för personerna som ska hantera företagets kommunikation. Jag träffar för ofta företag som har startat upp ett konto som de sedan ytterst sällan loggar in på och då missar inkomna frågor. Det mest grundläggande att börja ta tag i är oftast att få in en rutin på att regelbundet kontrollera om det kommit in frågor och då direkt besvara dem. Snabba svarstider ger nöjda kunder och en stark positiv påverkan för varumärket.

I nästa steg blir det riktigt intressant och utmanande men ger ett enormt bra resultat om man gör det rätt. Det är när den sociala dialogen inte skrivs till företaget utan när andra diskuterar om det och dess ämnesområden. Här krävs det en hel del fingertoppskänsla på när och hur man ska gå från att iaktta till att medverka i diskussionen. Att på Twitter till exempel enbart retweeta beröm av företaget skapar ingen trovärdighet, men att med äkta glädje hjälpa till gör det.

Börja planera för en snabb, närvarande och trovärdig dialog på sociala medier.