Företagen brister i den sociala dialogen
Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016 Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen. Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler
Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016
Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen.
Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler än vad de klarar av att hantera med kvalité. De vanligaste felen är dels bristen på en tanke för vilket budskap och innehåll som ska publiceras men fram för allt saknas det en plan och bemanning för den sociala dialogen. Att i sociala medier inte svara på frågor är lika otrevligt som att be sina kunder prata in ett meddelande på en telefonsvarare som ingen någonsin lyssnar av.
Att få en bra dialog kräver engagemang och tid för personerna som ska hantera företagets kommunikation. Jag träffar för ofta företag som har startat upp ett konto som de sedan ytterst sällan loggar in på och då missar inkomna frågor. Det mest grundläggande att börja ta tag i är oftast att få in en rutin på att regelbundet kontrollera om det kommit in frågor och då direkt besvara dem. Snabba svarstider ger nöjda kunder och en stark positiv påverkan för varumärket.
I nästa steg blir det riktigt intressant och utmanande men ger ett enormt bra resultat om man gör det rätt. Det är när den sociala dialogen inte skrivs till företaget utan när andra diskuterar om det och dess ämnesområden. Här krävs det en hel del fingertoppskänsla på när och hur man ska gå från att iaktta till att medverka i diskussionen. Att på Twitter till exempel enbart retweeta beröm av företaget skapar ingen trovärdighet, men att med äkta glädje hjälpa till gör det.
Börja planera för en snabb, närvarande och trovärdig dialog på sociala medier.
Ämnen: facebook, instagram, kommunikation, Snapchat, twitter, Västerås tidning business
Nära, trygg, personlig
Ord som ligger oss varmt om hjärtat. Ett företag med lokal support och service.
Senaste inläggen
Begreppet säljtratten har länge använts som en strukturerad modell för att guida en potentiell kund från första kontakt till avslut. I teorin är det en fin tanke att kunderna steg för steg går neråt i tratten för att till slut landa i ett köp men oavsett om man tittar på Läs mer
Har du någonsin besökt en webbplats där du blivit överväldigad över all text, bilder, länkar osv. och inte riktigt hittat det du egentligen vill veta på en gång? Funktionen av en landningssida är att minimera all information och design så att besökaren enbart blir presenterad det absolut viktigaste och mest Läs mer
Statistik visar att nästan hälften av alla sökningar på Google har en lokal koppling. Det mest intressanta för dig som företagare? Hela 76 % av de som gör en lokal sökning på sin smartphone besöker ett företag inom 24 timmar. Lokal SEO handlar alltså inte bara om trafik – utan Läs mer
Varför e-postmarknadsföring fortfarande är mest effektiv, och 5 snabba tips för att optimera din e-postmarknadsföring.
Om någon är så pass intresserad av dina produkter eller tjänster att de klickar på din annons vill du ju självklart att de ska gå från leads till att bli kunder hos dig. Att då leda dem från annonsen till startsidan på din webbplats är oftast en dålig idé.
Vilket innehåll är det som får störst spridning på sociala plattformar? I sociala medier räcker det inte alltid med perfekt producerat innehåll. Användare reagerar ofta starkare på material som känns äkta och relaterbart. Den utvecklingen förändrar hur företag behöver tänka kring innehåll och annonsering.
Trots att marknadsföringsvärlden just nu domineras av hetare ämnen som AI, video och nya sociala plattformar lever nyhetsbrevet kvar. I jakten på nästa stora kanal är det lätt att glömma bort att e-post är ett av de mest direkta och stabila sätten för företag att nå sin publik. När algoritmer Läs mer
TikTok som den nya sökmotorn Allt fler användare vänder sig till TikTok istället för traditionella sökmotorer när de vill hitta produktrecensioner, restaurangtips eller smarta knep för vardagsproblem. Video innehållet ger snabba och ärligare svar som känns mer personliga än en textbaserad sökning. Till skillnad från klassisk SEO bygger TikTok-sök på Läs mer