Företagen brister i den sociala dialogen
Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016
Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen.
Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler än vad de klarar av att hantera med kvalité. De vanligaste felen är dels bristen på en tanke för vilket budskap och innehåll som ska publiceras men fram för allt saknas det en plan och bemanning för den sociala dialogen. Att i sociala medier inte svara på frågor är lika otrevligt som att be sina kunder prata in ett meddelande på en telefonsvarare som ingen någonsin lyssnar av.
Att få en bra dialog kräver engagemang och tid för personerna som ska hantera företagets kommunikation. Jag träffar för ofta företag som har startat upp ett konto som de sedan ytterst sällan loggar in på och då missar inkomna frågor. Det mest grundläggande att börja ta tag i är oftast att få in en rutin på att regelbundet kontrollera om det kommit in frågor och då direkt besvara dem. Snabba svarstider ger nöjda kunder och en stark positiv påverkan för varumärket.
I nästa steg blir det riktigt intressant och utmanande men ger ett enormt bra resultat om man gör det rätt. Det är när den sociala dialogen inte skrivs till företaget utan när andra diskuterar om det och dess ämnesområden. Här krävs det en hel del fingertoppskänsla på när och hur man ska gå från att iaktta till att medverka i diskussionen. Att på Twitter till exempel enbart retweeta beröm av företaget skapar ingen trovärdighet, men att med äkta glädje hjälpa till gör det.
Börja planera för en snabb, närvarande och trovärdig dialog på sociala medier.
Multipla konton på Instagram
Det är nu äntligen möjligt med multipla konton på Instagram. Du kan nu lägga till och snabbt byta mellan 5 olika Instagram-konton i appen utan att behöva logga ut och in. Funktionen finns i version 7.15 och senare för iOS och Android. Versionen är tillgängliga via App Store och Google Play Store.
Så här gör du i appen för att lägga till fler konton:
- Gå in på din profil och klicka på ikonen uppe till höger (tre punkter eller ett kugghjul)
- Skrolla ner och klicka på lägg till konto
- Ange kontonamn och lösenord för kontot du vill lägga till
Så här gör du för att byta mellan två konton:
- Gå in på din profil
- Klicka på ditt användarnamn uppe till vänster
- Klicka på användarnamnet du vill byta till
Shopogram till Västerås City
På uppdrag från Västerås Citysamverkan har vi på QuickNet tillsammans med reklambyrån Sweet lanserat tävlingen #shopogram. Sweet har tagit fram koncept och design och vi har kodat funktionerna på webbplatsen. Tävlingen går ut på att du tar en bild på ditt senaste köp från valfri butik i Västerås City. Genom att sedan Instagramma bilden med #shopogram tillsammans med en kort motivering om varför du ska vinna så har du chansen att vinna värdet av det du köpt!
Systemet hämtar in bilder och texter från Instagram för att sedan publicera dessa på webbplatsen. För varje inlägg skapas en egen undersida för att den tillhörande delningsfunktionen för Facebook ska fungera. Genom att använda både Instagram och Facebook skapas bred synlighet och spridning för kampanjen i sociala medier.
Läs mer om Shopogram hos Västerås City
Webbplats till Björn Hellgren
Vi har lanserat en ny webbplats till Västeråsaren och golfproffset Björn Hellgren. Björn som representerar Västerås Golfklubb spelar just nu på Nordea Tour med målet att 2020 ta OS guld i Tokyo och inom 3 år vara etablerad på European Tour. Webbplatsen är gjord i wordpress med en responsiv design så att den anpassas för mobila enheter. På webbplatsen kommer du kunna följa Björn inför och under tävlingarna samt få träningstips och andra tankar om golf.
Webbokning till Skottlandsresor
Vi har nu lanserat en funktion för webbokning åt resebyrån Skottlandsresor där du logiskt nog kan boka en rundresa i Skottland. Förutom det publika gränssnittet där gästen fyller i sina resekamrater och flyguppgifter finns det en administration för att hantera resmål, resetillfällen, bokningar och fakturor. I samband med att en beställning slutförs skapas det koder för Google Analytics e-handelsspårning. Detta för att i efterhand enkelt kunna analysera vilka trafikkällor och annonskampanjer som resulterar i beställningar.
I projektet ingick även att skapa ett Instagramkonto där den senaste bilden automatiskt visas på webbplatsen.
Hemsida till Västerås Cykelklubb
Vår webbyrå har nu i sommar lanserat en ny webbplats åt Västerås Cykelklubb. Webbplatsen vänder sig till nya och kommande medlemmar samt deltagare i cykelloppen som klubben arrangerar. Sidan är byggd i wordpress och kodad med en responsiv design för att fungera bra i både datorer, surfplattor och mobiltelefoner. Västerås Cykelklubb har sektioner med inriktning på landsväg, mountainbike och triathlon för både vuxna och ungdomar inom motion och tävling. Klubben arrangerar årligen Anundsloppet, Västeråscykeln och Västerås XC. På hemsidan presenteras även bilder från klubbens konto på instagram samt att det bakom en inloggning presenteras information till klubbens medlemmar.
Video på Instagram
Instagram har nu öppnat möjligheten att även lägga upp video. För att få tillgång den nya videofunktionen måste du uppdatera till den senaste versionen som finns att ladda ner via Apple App Store och Google Play. Efter du uppdaterat kan du gärna gå in och följa QuickNet på Instagram.
Lanseringen av video på Instagram kan nog till vis del ses som ett svar på den uppmärksamhet och spridning videotjänsten Vine fått den senaste tiden.
Anpassa dina foton och videoklipp med något av de specialbyggda och snygga filtereffekterna. Du kan förvandla vardagliga stunder till riktiga konstverk och dela dem med släkt och vänner.
Instagram för iOS finns för nerladdning på Apple’s App Store
Instagram för Android finns för nerladdning på Google Play.
Ny webbplats till Västerås City
I förra veckan lanserade vi en ny hemsida uppbyggd i wordpress till Västerås Citysamverkan. På webbplatsen presenteras information om Västerås City uppdelat på bland annat shopping, restauranger, kultur, nöjen, öppettider och parkering. För att hålla sidan levande hämtas inlägg på Twitter & Instagram märkta med hashtagen #västeråscity in med automatik till förstasidan. För kartan under parkering har vi använt Google Maps Api för att markera ut parkeringhus, parkeringar och gallerior. Västerås City kommer även använda vårt verktyg för nyhetsbrev för att informera medlemmar om nyheter och kommande aktiviteter.
Nya webbplatser till Filip Backlund
Vi har nu lanserat två nya webbplatser till roadracingföraren Filip Backlund från Västerås, svensk mästare i Pro Superbike 2009 och 2011. Dels Filips huvudsida som handlar om hans förarkarriär och dels en sida för hans utbildningsdagar Filip Backlund Trackdays. Båda sidorna är byggda i wordpress och hämtar även in information från hans konton på Facebook, Twitter och Instagram.