Molnväxel

Frågor & svar

• Kan jag koppla in mig i molnväxeln när jag är jobbar hemma?

  Ja, så länge du har en anslutning till internet.

• I vilka städer kan man köpa QuickNets företagstelefoni?

  Vi levererar vår tjänst i hela Sverige.

• Kan jag ta med mitt befintliga telefonnummer till er molnväxel?

  Ja, vi kan göra en portering av både enskilda nummer och hela nummerserier.

• Måste jag ha ett bredbandsabonnemang från QuickNet för att bli telefonikund?

  Nej, det behöver du inte.

• Vad kostar er molnväxel?

  Priset styrs utifrån val av funktioner och antalet anknytningar, kontakta oss för mer information.

• Vad är en molnväxel?

  En molnväxel innebär att all växelfunktionalitet finns på servrar i vår datahall istället för som det var med en traditionell växel där varje företag hade egen hårdvara. Varje användares mobiltelefon/bordstelefon ansluter sedan till växel via internet.

• Vilken typ av telefon kan jag använda?

  Du kan ansluta till vår växel via antingen fast telefon, softphone (telefon i datorn) eller mobiltelefon (app).

• Vad betyder Dect?

  Dect-telefoni, eller digital enhanced cordless telecommunications, är en teknik som används för röst- och datakommunikation över trådlösa lokala nätverk.

• Finns det mobilapp för iPhone/iOS?

  Ja, det finns en tillhörande app till molnväxeln.

• Finns det mobilapp för android?

  Ja, det finns en tillhörande app till molnväxeln.

• Kan jag ringa och svara via datorn?

  Ja, via en softphone-app i datorn kan du bland annat ringa, svara och koppla samtal.

• Vad är en telefonväxel och varför behöver vi en?

  En telefonväxel är navet i er företagstelefoni och ansvarar för att hantera alla inkommande och utgående samtal på ett strukturerat och effektivt sätt. Istället för att samtal hamnar fel eller inte besvaras, ser vi till att de styrs rätt direkt från början. Vi hjälper er att sätta upp en lösning där kunder snabbt når rätt person, avdelning eller funktion. Det ger inte bara bättre service utan stärker också ert varumärke, eftersom ni upplevs som tillgängliga, professionella och enkla att komma i kontakt med. En bra telefonväxel är ofta avgörande för hur kunder upplever er.

• Vad är skillnaden mellan en molnväxel och en traditionell telefonväxel?

  Skillnaden är i grunden var själva växeln finns och hur den driftas. En traditionell telefonväxel är fysisk utrustning som står på ert kontor och som ni själva ansvarar för. En molnväxel däremot ligger i våra system där vi hanterar drift, underhåll och uppdateringar. Det innebär att ni slipper tänka på tekniken och istället får en lösning som alltid är uppdaterad och fungerar optimalt. Vi säkerställer också hög driftsäkerhet genom redundans i våra system, något som är svårt att uppnå lokalt. Dessutom blir det enklare att anpassa och utveckla lösningen över tid.

• Hur vet vi vilken företagsväxel som passar oss bäst?

  Vi börjar alltid med att förstå er verksamhet på djupet. Hur ser er organisation ut, hur arbetar ni idag och hur vill ni arbeta framåt? Vi tittar på antal användare, arbetssätt, tillgänglighetskrav och vilka funktioner som är viktiga för er. Utifrån det tar vi fram en lösning som inte bara fungerar idag utan också är skalbar. Vår erfarenhet gör att vi kan rekommendera rätt nivå av funktionalitet utan att det blir onödigt komplext. Målet är att ni ska få en företagsväxel som verkligen stödjer er verksamhet och gör er mer effektiva.

• Kan vi använda våra befintliga telefoner i en molnväxel?

  I många fall går det bra att använda befintlig utrustning, särskilt om det är relativt moderna IP telefoner. Vi gör alltid en teknisk genomgång för att säkerställa kompatibilitet och funktion. Samtidigt brukar vi också ge rekommendationer kring om det finns fördelar med att uppgradera till nyare enheter. Nya telefoner eller headset kan ge bättre ljudkvalitet, enklare hantering och fler funktioner. Vi ser till att ni får en lösning som både fungerar tekniskt och ger en bra användarupplevelse i vardagen.

• Hur snabbt kan vi komma igång med en ny telefonväxel?

  Eftersom vi arbetar med molnväxlar kan vi ofta komma igång betydligt snabbare än med traditionella lösningar. När vi har gått igenom era behov och satt upp en plan kan vi konfigurera er växel i våra system direkt. Därefter hjälper vi er med installation, nummerflytt och utbildning av användare. I många fall kan hela processen gå på bara några dagar, beroende på omfattning. Vi ser till att övergången sker smidigt utan att er verksamhet påverkas negativt.

• Vad kostar en företagsväxel?

  Kostnaden för en företagsväxel varierar beroende på antal användare och vilka funktioner ni behöver. Vi erbjuder våra lösningar som en tjänst där ni betalar en löpande kostnad per användare. Det innebär att ni slipper stora initiala investeringar och istället får en förutsägbar kostnadsbild. I priset ingår drift, uppdateringar och support, vilket gör det enklare att planera och budgetera. Vi hjälper er att hitta en lösning som är både kostnadseffektiv och anpassad efter era behov.

• Kan vi enkelt lägga till eller ta bort användare i växeln?

  Ja, flexibilitet är en av de största fördelarna med våra lösningar. Ni kan enkelt skala upp när ni växer eller skala ner om behovet förändras. Vi hjälper er att göra ändringar snabbt och smidigt utan att det kräver tekniska installationer på plats. Det gör att er telefoni alltid är anpassad efter er organisation. Ni betalar bara för det ni använder, vilket gör det både praktiskt och ekonomiskt smart.

• Fungerar en molnväxel även för distansarbete?

  Ja, vår molnväxel är byggd för ett modernt arbetssätt där platsen inte spelar någon roll. Era medarbetare kan arbeta från kontoret, hemifrån eller på resande fot och ändå vara fullt integrerade i företagets telefoni. Samtal kan hanteras via mobil, dator eller fast telefon. Det skapar flexibilitet och gör att ni kan arbeta effektivt oavsett var ni befinner er. Vi ser att detta har blivit en självklarhet för många företag idag.

• Hur säker är en molnväxel jämfört med en lokal telefonväxel?

  Vi driver våra molnväxlar i en modern och säker datahall där vi har redundans för el, kyla och internet. Det innebär att systemet fortsätter fungera även om något skulle falla bort. Säkerheten är betydligt högre än i en lokal lösning där allt är beroende av en enskild plats. Vi arbetar också aktivt med övervakning och skydd mot intrång. För er innebär det en trygg och stabil lösning där ni kan lita på att er telefoni alltid är tillgänglig.

• Kan vi styra hur samtal ska fördelas i vår företagsväxel?

  Ja, vi hjälper er att bygga en struktur som passar just er verksamhet. Ni kan använda svarsgrupper, köhantering, öppettider och olika regler för hur samtal ska styras. Det gör att kunder alltid hamnar rätt och slipper onödiga väntetider. Vi kan också anpassa lösningen efter olika tider på dagen eller olika typer av ärenden. Resultatet blir en mer effektiv hantering och en bättre upplevelse för era kunder.

• Kan vi integrera telefonväxeln med andra system?

  Ja, vi erbjuder integrationer med exempelvis CRM system och andra affärssystem. Det innebär att ni kan se kundinformation direkt vid inkommande samtal och arbeta mer effektivt. Integrationer sparar tid, minskar manuellt arbete och ger en bättre överblick över kundkontakter. Vi hjälper er att hitta rätt lösningar och sätta upp integrationer som skapar verkligt värde.

• Behöver vi teknisk kompetens för att hantera växeln?

  Nej, vi har gjort våra lösningar så enkla som möjligt att använda. Ni får tillgång till ett användarvänligt gränssnitt där ni kan göra enklare ändringar själva. Samtidigt finns vi alltid tillgängliga för support och hjälp. Vi tar hand om det tekniska så att ni kan fokusera på er verksamhet.

• Hur fungerar supporten om vi väljer er som leverantör?

  Vi erbjuder personlig och tillgänglig support där ni snabbt får hjälp när ni behöver det. Ni kommer i kontakt med våra egna tekniker som har god kännedom om våra system. Det gör att vi kan lösa problem snabbt och effektivt. För oss är det viktigt att ni känner er trygga med att hjälp alltid finns nära till hands.

• Kan vi anpassa växeln efter våra öppettider?

  Ja, vi sätter upp scheman som styr hur samtal hanteras beroende på tid och dag. Ni kan ha olika meddelanden och styrningar under öppettid, lunch och kvällar. Det gör att ni alltid ger ett professionellt intryck oavsett när kunder ringer.

• Hur fungerar nummerflytt till en ny telefonväxel?

  Vi tar hand om hela processen kring nummerflytt och ser till att övergången sker utan avbrott. Ni kan fortsätta använda era befintliga nummer samtidigt som ni får en modern lösning. Vi planerar allt noggrant så att det blir en smidig övergång.

• Kan vi få statistik över samtal i vår företagsväxel?

  Ja, ni får tillgång till statistik och rapporter som visar hur samtal hanteras. Det ger er insikt i belastning, svarstider och missade samtal. Med den informationen kan ni optimera bemanning och förbättra er kundservice.

• Är en molnväxel framtidssäker?

  Ja, eftersom vi kontinuerligt utvecklar och uppdaterar plattformen får ni alltid tillgång till den senaste tekniken. Ni slipper byta system när behoven förändras, vilket gör lösningen långsiktigt hållbar.

• Hur kommer vi igång med en ny telefonväxel hos er?

  Ni börjar med att kontakta oss så går vi igenom era behov och mål. Därefter tar vi fram en lösning och plan för implementation. Vi guidar er genom hela processen och ser till att ni får en lösning som fungerar direkt från start och som ni är nöjda med över tid.