Det är väldigt lätt att gå i fällan att fokuserar på alla trevliga funktioner, men det är inte funktion som säljer en produkt eller tjänst, det är en lösning på kundens problem. T.ex. om det regnar vill du ha ett paraply för att slippa bli blöt. Om dina bromsar tar dåligt vill du få hjälp att åtgärda det så att du kan känna dig säker i din bilkörning. Kunden vill ju ha hjälp med något specifikt, så fokusera på att kommunicera lösningen i din marknadsföring.
Varför du ska fokusera på kunden i din marknadsföring
Kunden i fokus
Inom marknadsföring pratar man ofta om begreppet WIIFM. Det står för ”What’s in it for me?” (eller på svenska: Vad får jag ut av det här?). Varje gång en besökare kommer till din hemsida, ser ett inlägg i sociala medier, eller dina annonser kommer de göra den bedömningen automatiskt, även om det är omedvetet. T.ex. om din text börjar med något i still med ”Vi grundades 1985 och har lokaler i…” kommer många scrolla vidare direkt. Men om du istället skriver ”Vi hjälper dig att sänka dina elkostnader med 30 %” så har du gett dem ett svar på deras fråga, och förhoppningsvis gjort dem mer nyfikna att få veta mer.
Hur du skapar kundfokuserad kommunikation
Här är några grundläggande tips för hur du kan göra din marknadsföring mer fokuserad på kunder och lösningar på deras problem.
1. Lyssna på kundernas frågor
Kolla med er kundtjänst: vilka frågor ställer kunderna oftast? Skriv blogginlägg eller guider som svarar på dessa frågor.
Du kan även använda AI: för att söka fram vilka vanliga frågeställningar och lösningar folk söker efter inom din branch.
2. Använd ”Du” mer än ”Vi”
Gå igenom dina texter i din marknadsföring och kommunikation, både organiskt och betald. Om ordet ”vi” förekommer betydligt oftare än ”du” och ”ni”, är det dags att skriva om.
Att sätta kunderna i fokus får dem att känna sig bekräftade och förstådda, vilket är grunden för en god kundrelation.
3. Visa istället för att bara berätta
Du kan t.ex. använda kundcase och recensioner, och även låta dina befintliga kunder berätta hur du löste deras problem – det är mycket mer trovärdigt än när du säger det själv.
Att demonstrera en lösning med video eller bildspel har mycket bättre effekt än enbart text.
Behöver du hjälp att hitta rätt i din kommunikation? Vi på QuickNet är experter på att marknadsföring som når fram och engagerar din målgrupp. Kontakta oss så hjälper vi dig att sätta kunden i centrum!
Ämnen: Digital marknadsföring, Marknadsföring, Sociala medier
Relaterade inlägg
