Kommunikation
Företagen brister i den sociala dialogen
Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016
Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen.
Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler än vad de klarar av att hantera med kvalité. De vanligaste felen är dels bristen på en tanke för vilket budskap och innehåll som ska publiceras men fram för allt saknas det en plan och bemanning för den sociala dialogen. Att i sociala medier inte svara på frågor är lika otrevligt som att be sina kunder prata in ett meddelande på en telefonsvarare som ingen någonsin lyssnar av.
Att få en bra dialog kräver engagemang och tid för personerna som ska hantera företagets kommunikation. Jag träffar för ofta företag som har startat upp ett konto som de sedan ytterst sällan loggar in på och då missar inkomna frågor. Det mest grundläggande att börja ta tag i är oftast att få in en rutin på att regelbundet kontrollera om det kommit in frågor och då direkt besvara dem. Snabba svarstider ger nöjda kunder och en stark positiv påverkan för varumärket.
I nästa steg blir det riktigt intressant och utmanande men ger ett enormt bra resultat om man gör det rätt. Det är när den sociala dialogen inte skrivs till företaget utan när andra diskuterar om det och dess ämnesområden. Här krävs det en hel del fingertoppskänsla på när och hur man ska gå från att iaktta till att medverka i diskussionen. Att på Twitter till exempel enbart retweeta beröm av företaget skapar ingen trovärdighet, men att med äkta glädje hjälpa till gör det.
Börja planera för en snabb, närvarande och trovärdig dialog på sociala medier.
Frukostmöte om kommunikation
Idag möts vi både ”irl” i den riktiga världen och i den virituella. Ju mer elektronik vi omger oss av och ju mer vi blir beroende av vår teknik, desto mer fokus sätter vi också på vikten av bra möten.
Vi träffar två Västeråsare som på olika sätt jobbar med kommunikation och tillsammans berättar de om hur man kommunicerar på nätet och i det verkliga mötet.
Lena Nordin Andersson
Föreläsare inom kommunikation och marknadsföring.
Benny Kvist
Entrepenör som har sina affärer på nätet, driver bland annat sidan Biljett.com
Tillsammans arbetar även både inom Almis mentorsprogram. Lena som ansvarig för programmet och Benny som adept med oss på QuickNet som mentor.
Praktisk information
Plats: Munkgatan 7, Västerås
Datum: Onsdagen den 25 maj
Tid: 07.30-09.00