Twitter


Företagen brister i den sociala dialogen

Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business våren 2016

Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram och Google+ är bara några av alternativen för företag som vill möta och kommunicera med sina kunder i den digitala världen.

Få använder alla dessa tjänster men min åsikt är att alldeles för många använder fler kanaler än vad de klarar av att hantera med kvalité. De vanligaste felen är dels bristen på en tanke för vilket budskap och innehåll som ska publiceras men fram för allt saknas det en plan och bemanning för den sociala dialogen. Att i sociala medier inte svara på frågor är lika otrevligt som att be sina kunder prata in ett meddelande på en telefonsvarare som ingen någonsin lyssnar av.

Att få en bra dialog kräver engagemang och tid för personerna som ska hantera företagets kommunikation. Jag träffar för ofta företag som har startat upp ett konto som de sedan ytterst sällan loggar in på och då missar inkomna frågor. Det mest grundläggande att börja ta tag i är oftast att få in en rutin på att regelbundet kontrollera om det kommit in frågor och då direkt besvara dem. Snabba svarstider ger nöjda kunder och en stark positiv påverkan för varumärket.

I nästa steg blir det riktigt intressant och utmanande men ger ett enormt bra resultat om man gör det rätt. Det är när den sociala dialogen inte skrivs till företaget utan när andra diskuterar om det och dess ämnesområden. Här krävs det en hel del fingertoppskänsla på när och hur man ska gå från att iaktta till att medverka i diskussionen. Att på Twitter till exempel enbart retweeta beröm av företaget skapar ingen trovärdighet, men att med äkta glädje hjälpa till gör det.

Börja planera för en snabb, närvarande och trovärdig dialog på sociala medier.

Annonsering på Twitter

Twitter har nu öppnat upp möjligheten att skapa annonser med inriktning mot svenska twittrare. Det är som alltid vid annonsering i sociala medier viktigt att tänka igenom ordentligt hur du ska formulera dig. Med en tweet på 140 tecken in i ett flöde där mottagarna inte aktivt följer dig ställs stora krav på relevans gällande målgrupp och budskap för att inte skapa irritation.

Vi har provat att annonsera och annonsgränssnittet är helt okej och resultatet blev bättre än väntat då det rätt omgående kom in beställningar. Vi ska dock göra en del andra annonskampanjer innan vi drar några större slutsatser om Twitterannonseringen.

Du styr annonseringen genom att rikta mot antingen nyckelord eller intressen och det finns några olika varianter för annonserna, bland annat:

Nå ut till potentiella kunder

Gör personer som ännu inte följer dig uppmärksamma på dina budskap genom att marknadsföra dina tweets

Få fler följare

Bygg snabbt upp en gemenskap av värdefulla följare och låt ditt budskap färdas från mun till mun genom att marknadsföra ditt konto

Börja annonsera på Twitter här

 

Frukostmöte om omvärlds­bevakning

Den 7 maj gästas vi av Aitellu som erbjuder enkla och effektiva verktyg för bevakning av de viktigaste sociala medierna som Twitter, Facebook, bloggar och forum. Från verktyget får du via e-post dagliga rapporter så att du har full kontroll över det som skrivs om dig eller dina kärnfrågor. Med ett enkelt statistikverktyg får du även en översikt över hur mycket som skrivs och var informationen spreds först. Verktyget finns i ett flertal olika versioner med början på en gratisversion som ger dig en väldigt bra och kostnadsfri bevakning.

Praktisk information
Datum: 2014-05-07
Tid: Frukost serveras från 7.30. Föreläsningen börjar 8.00
Plats: Munkgatan 7, Västerås. Våning 5

Anmäl dig här

Länkstatistik på Twitter

På mikrobloggen Twitter är det relativt vanligt att lägga med en länk i inläggen. Länken kan vara antingen till en egen webbplats eller till andra intressanta källor. Är du intresserad av att se hur många som klickar på länken så är Bitly en bra tjänst att använda. Det fungerar så att du skapar ett konto via deras webbplats och anger sedan ett ID-nummer och en nyckel i din Twitterklient. I Tweetdeck ligger inställningen under Settings >> Services >> Link Shortening. Så fort du gör sedan en länk i ett inlägg så byts den automatiskt ut mot en förkortad version som du sedan får statistik på. Hur det kan se ut ser du nedan.

bitly

Musik i Fokus

Vi har tagit fram och lanserat en omprofilering av trubaduren Janke Jönssons nysatsning Musik i Fokus. Projektet har innefattat bland annat:

  • Layout och produktion av webbplats
  • Utformning av visitkort
  • Utformning av roll-up i formatet 4×2 meter
  • Utformning av roll-up i formatet 2×2 meter
  • Utformning för stripning av bil
  • Layout av tryckt folder
  • Utformning av profilbilder för Facebook, Twitter, Instragram och Youtube

www.musikifokus.se

Ny webbplats till Västerås City

I förra veckan lanserade vi en ny hemsida uppbyggd i wordpress till Västerås Citysamverkan. På webbplatsen presenteras information om Västerås City uppdelat på bland annat shopping, restauranger, kultur, nöjen, öppettider och parkering. För att hålla sidan levande hämtas inlägg på Twitter & Instagram märkta med hashtagen #västeråscity in med automatik till förstasidan. För kartan under parkering har vi använt Google Maps Api för att markera ut parkeringhus, parkeringar och gallerior. Västerås City kommer även använda vårt verktyg för nyhetsbrev för att informera medlemmar om nyheter och kommande aktiviteter.

Besök Västerås City

Nya webbplatser till Filip Backlund

Vi har nu lanserat två nya webbplatser till roadracingföraren Filip Backlund från Västerås, svensk mästare i Pro Superbike 2009 och 2011. Dels Filips huvudsida som handlar om hans förarkarriär och dels en sida för hans utbildningsdagar Filip Backlund Trackdays. Båda sidorna är byggda i wordpress och hämtar även in information från hans konton på Facebook, Twitter och Instagram.

Twittercensus 2012

Foto: Twittercensus

Syftet med Twittercensus är att undersöka och kartlägga hur svenskspråkiga Twitter ser ut, dvs. hur stor Twitters utbredning och användning är i Sverige. Deras senaste rapport från år 2012 visar att fler och fler svenskar använder sig av Twitter. Twittercensus identifierade 299 000 st svenska konton och mer än hälften hade registrerats under det senaste året. Minst en tweet per månad har skickats från 171 000 st av kontona och de konton som tillhör de mest aktiva, dvs. de som skrivit minst ett tweet om dagen, uppgår idag till 53 000 st.

Läs rapporten Twittercensus 2012 här (PDF)

Twittrare i Västerås

En lista med Västeråsare aktiva på Twitter.

Webb
@barkskog – Tobias Barkskog – Webbutvecklare på QuickNet
@hampusmalmberg -Hampus M Eriksson – Webbdesigner på QuickNet
@davidpaulsson – David Paulsson – Webbdesigner på ByBrick
@BennyKvist – Benny Kvist – Entreprenör inom internetmarknadsföring
@peppelorum – Peppe Bergqvist – Webbutvecklare på ByBrick
@samnurmi – Sam Nurmi – Entreprenör
@PatrikBerggren – Patrik Berggren – Entreprenör inom internetmarknadsföring
@ahfeldt – Jimmy Åhfeldt – Webbutvecklare på Workbox
@stridell – Erik Stridell – Webbutvecklare på ByBrick
@cdaven – Christian Davén – Webbutvecklare på Mediastrategi
@blynt – Fredrik Berglund – Lnk Juice
@strandell – Jonas Strandell – Sailors & Mermaids

 

Musik & nöje
@LOREEN_TALHAOUI – Loreen – Sångerska
@ivasteras – Vad händer i Västerås – Kultur- och nöjesportal

Politik
@annahard – A Hård af Segerstad (m)

Sport
@robinblomme – Robin Blommé – Spelare i VSK Fotboll
@eklund_erik – Erik Eklund – Skribent för VSK Fotboll
@Andreasson7 – Anton Andreasson – Handbollsspelare i VästeråsIrsta
@micke_campese – Micke Campese – Klubbchef VSK Bandy
@Roedeers – Västerås Roedeers – Amerikansk fotboll

Näringsliv
@swefreddy – Freddy Johansson – varuhuschef IKEA Västerås
@JJireteg – Jonas Jireteg – Entreprenör
@TinaViitala – Tina Viitala – Best Western

Utbildning
@Gambleputti – Johan Karlsson – Pysslingen
@asjoedin – Anna Sjödin –  CasualMind

Företag & organsiationer
@quicknetab – Vårt eget konto
@vasterasstad – Västerås Stad
@icamaxihalla – Ica Maxi Hälla
@malardalen_uni – MDH
@pingdom – Pingdom
@vltse – VLT
@NaviiAB – Navii
@byBrick – ByBrick
@loopia – Loopia
@Revolutionen – Revolution
@Mediastrategi – Mediastrategi
@aroscongress – Aros Congress Center
@vasterasbilder – Västeråsbilder

QuickNet
@barkskog – Tobias Barkskog
@hampusmalmberg -Hampus M Eriksson
@varakajsa – Kajsa Ståhl
@OdeenVasteras – Magnus Odeen
@PatEk14 – Patrik Ekholm

Om Listan
Listan är under uppbyggnad, saknar du dig själv eller någon annan Västeråsare så gör en kommentar nedan eller skriv till @quicknetab eller @barkskog.

Korta ner långa webbadresser

Långa adresser till hemsidor kan ibland ställa till det i bland annat vissa mailprogram då det blir radbrytningar i adresserna.  Vi har därför nu lanserat tjänsten qnu.se för att korta ner långa webbadresser. Ett annat sammanhang då det kan vara bra att få en kortare adress är de tjänster och funktioner, till exempel twitter och sms där det är begränsat antal tecken.

Besök vår tjänst för korta webbadresser

Frukostmöte om kommunikation

Idag möts vi både ”irl” i den riktiga världen och i den virituella. Ju mer elektronik vi omger oss av och ju mer vi blir beroende av vår teknik, desto mer fokus sätter vi också på vikten av bra möten.

Vi träffar två Västeråsare som på olika sätt jobbar med kommunikation och tillsammans berättar de om hur man kommunicerar på nätet och i det verkliga mötet.

Lena Nordin Andersson
Föreläsare inom kommunikation och marknadsföring.

Benny Kvist
Entrepenör som har sina affärer på nätet, driver bland annat sidan Biljett.com

Tillsammans arbetar även både inom Almis mentorsprogram. Lena som ansvarig för programmet och Benny som adept med oss på QuickNet som mentor.

Praktisk information
Plats: Munkgatan 7, Västerås
Datum: Onsdagen den 25 maj
Tid: 07.30-09.00

Anmäl dig till frukostmötet här

Twittra är silver, Tänka är guld

En klok man vid namn John Aldair sa
”A thing is not right because we do it. A method is not good because we use it. Equipment is not the best beacuse we own it”

Företagare är experter på att vara lösningsfokuserade. Det handlar om slutmål och resultat som ibland olyckligtvis överskuggar hälften av problemet – själva frågeställningen. Att ställa frågor kan faktiskt vara av stor betydelse för hur företaget utvecklas och även på vilket sätt den aktuella frågan ställs. Samma problem kan säkerligen formuleras till en rad olika frågor. Ju fler frågor desto fler ideér till lösningar. Fler lösningar innebär större utvecklingsmöjligheter, som ibland kräver större krav på kompetens, i takt med att nya arbetsområden framträder.

Alla vill synas i de omtalade sociala medierna som blir större för var dag som går, eller mindre som i exempelvis mediet Twitters fall. De har många medlemmar som läser men få som faktiskt Twittrar. Ibland är det lätt att dras med av fel anledning (slutmålet) istället för att faktiskt fokusera på själva anledningen (hur ställs frågorna?). Vad vill vi som företag ha ut av att vara med på Facebook eller Twitter? Vilka sidor vill vi visa upp? Vem kan vi låta ansvara för att visa upp den bilden? Självklart är det bra att synas, om det som syns är genomtänkt. Vi hör alla sociala medier lovsjungas men det är viktigt att understryka den tyngd av ansvar medierna medför. Otroligt många människor kan nås av information som både kan lyfta och fälla företaget, på en millisekund.

Ett bra exempel på detta är när SJ använde Twitter som ett sätt för kunderna att få svar på frågor. Här kan man ana att SJ har varit något mer fokuserade på slutmålet än på själva syftet i sig.

http://www.jmw.se/2010/12/13/sj-avslojar-usel-affarsstrategi-pa-twitter/

Läs och begrunda!