Molnväxel

Funktioner

I vår molväxel finns ett antal funktioner som gör att du kan anpassa hur era inkommande samtal ska hanteras för att underlätta så mycket som möjligt båda för era kunder och anställda.

• Interactive Voice Response, förkortat IVR, är en teknik i molnväxeln att via val styra inkommande samtal till den mest lämpade personen att hantera samtalet. Utifrån hur ert behov och er organisation ser ut hjälper vi er att föreslå ett bra upplägg samt programmera molnväxelns IVR-funktion för en optimal lösning för er. Rätt utnyttjad spar IVR tid för både er och era kunder. Handläggningstiderna kortas och kundnöjdheten ökar.
• Automatisk tidsstyrning av öppettider. I molnväxeln ställer vi in under vilka tider som samtalen ska kopplas fram till era telefonnummer. Under övrig tid kan den om ringer kopplas till en röstbrevlåda, få automatiskt svar uppläst eller vidarekopplas till en mobiltelefon.
• Köfunktion och kösvar – För den med många inkommande samlat Istället för att de som ringer till er ska mötas av en upptagetsignal placeras de i en kö som molnväxeln med automatik sköter om så att samtalen kopplas fram i rätt ordning och så fort någon blir tillgänglig för att svara. Med ett fastställd intervall läses ett meddelande upp för den som ringt in. I det meddelandet kan det vara bra att ha svar på ofta återkommande frågor som till exempel öppettider.

Molnväxel istället för en traditionell telefonväxel

Att välja en molnväxel istället för en traditionell fysisk telefonväxel för företagstelefoni medför flera betydande fördelar. För det första är kostnadseffektiviteten en av de mest uppenbara fördelarna. Molnbaserade växlar kräver inte någon investering i dyr hårdvara eller underhåll av fysisk utrustning. Istället betalar företag en månatlig avgift baserad på användning, vilket gör det möjligt att skala kostnaderna i takt med att verksamheten växer.

En annan viktig fördel är flexibiliteten. Med en molnväxel kan anställda nås var som helst och från vilken enhet som helst, så länge de har tillgång till internet. Detta främjar distansarbete och mobilitet, vilket blir allt viktigare i dagens arbetsklimat. Företaget behöver inte längre oroa sig för geografiska begränsningar eller kostsamma vidarekopplingar, eftersom alla samtal hanteras via molnet.

Molnväxlar erbjuder också överlägsen skalbarhet. Traditionella växlar kräver ofta komplicerade och kostsamma uppgraderingar när företaget växer, men med en molnväxel kan nya användare och funktioner läggas till snabbt och enkelt, utan behov av tekniska ingrepp eller nedtid. Detta innebär att företag kan anpassa sina kommunikationsbehov i realtid utan att störa den dagliga verksamheten.

Säkerhet är ytterligare en faktor där molnväxlar ofta har övertaget. De flesta leverantörer av molnbaserade lösningar erbjuder robust säkerhet och regelbundna uppdateringar som skyddar mot nya hot. Med traditionella växlar faller ansvaret för säkerheten oftast på företaget självt, vilket kan innebära betydande risker om inte rätt resurser och expertis finns på plats.

Slutligen erbjuder molnväxlar en mängd avancerade funktioner som kan förbättra företagets kommunikationsstrategi. Integrering med CRM-system, automatisk samtalsfördelning, inspelning av samtal och detaljerade analyser är bara några exempel på funktioner som kan öka effektiviteten och kundnöjdheten.

Sammanfattningsvis innebär en övergång till en molnväxel att företag kan dra nytta av lägre kostnader, ökad flexibilitet, bättre säkerhet, enklare skalbarhet och tillgång till avancerade funktioner, vilket gör det till ett strategiskt val för modern företagstelefoni.