E-handel
Vår webbyrå har nu lanserat en ny webbplats åt vinklubben The Wine Room. Webbplatsen är byggd i wordpress och fokus är på att göra det enkelt för besökaren att hitta vin som passar det till det aktuella tillfället och maträtten. På webbplatsen finns även en möjlighet att skapa en lista med sina viner som man därefter kan beställa via systembolaget. Självklart är webbplatsen anpassad för att fungera bra i både datorer, surfplattor och mobiltelefoner. Vi hjälper även vinklubben med deras marknadsföring via Google Adwords, sökmotoroptimering och nyhetsbrev.
Om vinklubben
De som driver klubben har många års erfarenhet av att välja ut viner och en stor passion för vinhantverket som de gärna sprider till andra intresserade. Tycker du att det är kul med vin är du hjärtligt välkommen. Du bjuds på vintips, nyheter, vinfynd, recept och massor av annat som kan fördjupa ditt intresse.
Denna krönika av Tobias Barkskog har även publicerats i Västerås Tidning Business hösten 2016
Den just nu tydligaste trenden inom e-handeln är att allt mer tid och resurser läggs på att skapa en personlig upplevelse för besökaren. Det gäller allt från innehåll till marknadsföring och service.
Anledningen till den tydliga trenden inom innehåll och marknadsföring tror jag är en kombination av ökade möjligheter till att spåra kundens beteende och att verktygen för kundanpassat innehåll blivit betydligt bättre. Att via det som kallas remarkering på webbplatser visa reklam för produkter besökaren tittat på i en webbshop har funnits i många år men nu är det allt vanligare att innehållet i själva webbshopen anpassas efter den aktuella besökarens historik ihop med andra besökares köpmönster. Det gäller även för till exempel nyhetsbrev och kampanjer där budskap och frekvens allt oftare styrs med automatik utifrån kundens beteende.
En annan tydlig trend hos våra e-handlare är att andelen köp som kommer via mobilen konstant ökar och hos många ligger andelen på över 50%. En sak som dock ibland upplevs som ett hinder är att betala online via mobilen. Många har stora förhoppningar till Swish men efter att ha lanserats i juni stängdes e-handelstjänsten på grund av prestandaproblem snabbt ner igen och det senaste jag hörde är att ny lansering tidigast sker i januari.
En teknik som funnits länge men som på senare år fått ett allt större genomslag inom e-handeln är chatten. I en tid när allt fler blir allt otåligare är en rätt använd chattfunktion ett utmärkt sätt att snabbt besvara kundens frågor och skapa en personlig kontakt som leder till ökat förtroende och ökad försäljning. En sak som är väldigt viktigt är att ha en bra plan och tydlighet gällande under vilka tider chatten är bemannad. Tar svaren för lång tid är risken stor att kunden snabbt lämnar för en konkurrent. Många av våra e-handelskunder använder Zendesk som verktyg men det finns även andra som är bra.
Alla som driver en webbplats eller e-butik där besökaren kan känsliga personliga uppgifter som till exempel lösenord eller kortuppgifter behöver noga överväga att skaffa ett SSL-certifikat. Enkelt förklarat är ett SSL-certifikat är en typ av elektronisk legitimation för en webbplats och för besökaren syns det genom att hänglås visas i adressfältet i webbläsaren. Anledning till att det är extra aktuellt just är att Google i sin webbläsare Chrome från och med januari 2017 kommer visa upp en ikon för osäker webbplats för dem som inte har SSL. Jag tror att det efter det bara är en tidsfråga innan motsvarande varning även kommer att visas i sökresultat hos Google.
Genom att ge dina besökare möjlighet till direkt kontakt med någon som snabbt kan svara på frågor, ökar inte bara kundens nöjdhet utan även chansen att de handlar just hos er.
Om du bedriver e-handel så är just support och kontakt en av de viktigaste delarna i verksamheten, vilket också är avgörande för om kunden genomför ett köp och framför allt känner sig trygg med detta. Detta är självklart också viktigt om du erbjuder tjänster eller bedriver annan verksamhet online.
Just detta fixar du med bland annat tjänsten Zopim. Genom att lägga till en widget på din sajt, kan dina kunder och besökare enkelt se om du är online, och börja chatta med dig om de funderar på något eller rent av vill ha hjälp med att välja produkter.
När du loggar in så blir du synlig för dina besökare och du meddelas direkt när någon vill ställa en fråga. Vill du vara extra tillgänglig för dina kunder så kan du även logga in via Zopims app till din iPhone-mobil när du inte sitter framför datorn.
Det är lätt att komma igång med tjänsten och det finns stöd för att vara flera ”agenter” som samtidigt kan svara på frågor. Zopim är framför allt kostnadseffektivt och du kan prova tjänsten helt gratis först.
Står ni inför en internationell expansion av er webshop? E-handelsguiden från Business Sweden innehåller information om relevanta lokala lagar, regelverk, köpbeteenden och trender på runt 20 olika e-handelsmarknader både inom och utanför EU. Guiden är ett verktyg som syftar till att underlätta för svenska företag som vill satsa på gränsöverskridande e-handel och bli framgångsrika globala e-handelsaktörer
Jeansbutiken är en familjeägd butik som ligger i varuhuset Punkt i Västerås City. Den fysiska butiken slog upp portarna redan 1975 och har sedan dess verkat på samma plats. Vi på QuickNet har nu hjälpt dem att starta upp en webbshop för att kunna få ännu en kanal för försäljning. Förutom layout och produktion av webbshopen kommer vi även hjälpa företaget med deras digitala marknadsföring i olika kanaler.
Huvudfokus har sedan starten varit Jeans och med märken som Levi´s, Tiger of Sweden och Nudie, når de ut till en bred målgrupp både bland män och kvinnor. I webshopen har de valt att exkludera jeansen då vi helst vill sälja dem i vår fysiska butik för att få chans att visa på vår service, expertis och vägledning gällande modeller och storlekar.
www.jeansbutiken.com
Idag publicerade Dibs Svensk E-handel 2015 – en statistikfylld rapport som ger en detaljerad bild av e-handelns utveckling med särskilt fokus på mobil handel. I Svensk E-handel 2015 tittar de närmare på hur svenskarna handlar på nätet och via mobilen samt hur nya betalsätt kan komma att påverka marknaden.
I år ser de bland annat följande trender:
- Resebranschen dominerar svensk e-handel med 42% av den totala omsättningen.
- 4 av 10 svenskar handlar via mobilen och den snabba utvecklingen visar en ökning på 163% på tre år.
- Svensk E-handel värderas till 90,5 miljarder kronor och har ökat med 12% sedan förra året.
- 1 av 3 svenskar prenumererar på en streamingtjänst på nätet.
Ladda ner rapporten här
Vår webbyrå har lanserat både webbplats och e-handel till Human Movement som har en vision om hur de vill arbeta och utveckla fysioterapi. Bakom Human Movement står Nathalie och Henrik som tillsammans har nästan 40 år av erfarenhet som fysioterapeuter. De arbetar främst inom området som handlar om skador i muskel, led och nerv.
Via webbplatsen kan du enkelt boka och betala en tid för webbkonsultation samt att du i butiken kan köpa bland annat träningsskydd.
Som betallösning har vi kopplat in nyheten Dibs Account som har fördelen att det inte krävs något separat inlösenavtal med banken. E-handlaren kan därmed ta emot betalningar med Visa, MasterCard och DIBS Faktura med ett avtal.
I projektet ingår även att vi kommer hjälpa Human Movement med deras digitala marknadsföringen genom bland annat annonsering på Google.
Som vi skrivit om tidigare kommer 37 procent av de svenska konsumenter i år handla via en smartphone eller på surfplatta. För att dina besökare ska slutföra sina beställningar är det just i mobilen extra viktigt att flödet genom kassafunktion och betalning sker smidigt. Kortföretaget Mastercard har lanserat tjänsten MasterPass som är utvecklat för att göra det så enkelt som möjligt att betala via mobil eller surfplatta. Vid betalning med MasterPass, slipper dina kunder ange både kortuppgifter och leveransadress. Alla uppgifter finns redan lagrade genom identifiering med Mobilt BankID. Betalningsprocessen förenklas genom att minska antalet steg som krävs av konsumenten för att genomföra ett köp.
Via vår partner DIBS har vi möjligheten att koppla in MasterPass till våra e-handelslösningar.
Läs mer om DIBS Masterpass
PostNord följer från och med det första kvartalet 2014 den nordiska utvecklingen inom e-handeln varje kvartal. Undersökningen bygger på konsumenternas uppskattning av hur mycket de har e-handlat för. E-handel i Norden publiceras en gång per kvartal och bygger på en konsumentundersökning genomförd i Sverige, Danmark, Norge och Finland. I rapporten kan du bland annat läsa att:
- Värdet av nordiska konsumenters e-handel under andra kvartalet 2014 uppgick till cirka 34,5 miljarder SEK.
- Kläder/skor, böcker/media, hemelektronik samt kosmetika, hud- och hårvård är de fyra varukategorier som flest konsumenter i de nordiska länderna e-handlade under andra kvartalet.
- 33 procent av de nordiska konsumenterna uppskattar att de ska köpa julklappar på internet till ett värde av 11 miljarder SEK.
- Julhandeln på internet kulminerar i slutet på november.
- Den viktigaste orsaken till att konsumenterna i Norden väljer att handla sina julklappar på internet är att det är enkelt och bekvämt.
Läs hela rapporten om e-handel i Norden
DIBS, som är en av våra betalpartners för e-handel ger årligen ut rapporten Svensk E-handel om handel på nätet och i mobilen. Vi har här gjort några korta utdrag från rapporten och den finns att läsa i sin helhet via en länk längre ner på sidan.
E-handeln i Sverige omsätter 81 miljarder kronor
Det är 5,3 miljarder (7 procent) mer än förra året. På två år har e-handeln ökat med 15 procent. Siffrorna är baserade på faktisk ökning hos ca 15 000 webbutiker.
4 av 10 handlar i mobilen
Förra året handlade 26 procent av svenska konsumententer i smartphone eller på surfplatta. I år är siffran 37 procent. Mobilshoppandet ökar stort i alla åldersgrupper. Det avtar så småningom med åldern, men faktum är att det är i åldersgruppen 55-64 år som mobilshoppingen ökar mest.
Många prenumererar på video och musik
Nästan hälften av konsumenterna har fortfarande inte prenumererat på en tjänst online. Den andra halvan handlar regelbundet desto fler varor och tjänster, framför allt TV/video, strömmande musik och tidningar eller tidskrifter.
Läs hela rapporten Svensk E-handel 2014 här
Vi har förvärvat e-handelsplattformen SellBase med 2 anställda från Workbox Communication AB. Förvärvet är ett led i att möta kundernas ökade efterfrågan på e-handelslösningar.
Vi har under lång tid jobbat med e-handel och vår erfarenhet ihop med en modern plattform samt två nya duktiga medarbetare gör att vi kommer ha ett bra erbjudande för nya och befintliga kunder som är intresserade av försäljning på nätet säger Jan Synnersten, VD på QuickNet.
Förvärvet innebär även att det 30-tal e-handlare som idag använder Sellbase kommer få utökad kundtjänst och snabbare utveckling av e-handelssystemet. I och med affären sysselsätter vi 25 medarbetare vid kontoren i Västerås och Eskilstuna.
Med färdiga kopplingar till externa system för betalning, affärssystem, logistik och prisjämförelser skapar SellBase möjligheten att lyckas med sin affärsverksamhet online säger Jan.
www.sellbase.se
Vi har nu lanserat en webbshop till Dynamic Tools som säljer emballeringsmaskiner och tillhörande förbrukningsmaterial som till exempel stålband och plastband. För att analysera besökarna och följa upp kampanjer har vi installerat Google Analytics kompletterat med spårningskoderna för e-handel.
Marknadsföring kommer att ske i form av nyhetsbrev och andra digitala kampanjer.
www.dynamictools.se
Vi har nu lanserat en funktion för webbokning åt resebyrån Skottlandsresor där du logiskt nog kan boka en rundresa i Skottland. Förutom det publika gränssnittet där gästen fyller i sina resekamrater och flyguppgifter finns det en administration för att hantera resmål, resetillfällen, bokningar och fakturor. I samband med att en beställning slutförs skapas det koder för Google Analytics e-handelsspårning. Detta för att i efterhand enkelt kunna analysera vilka trafikkällor och annonskampanjer som resulterar i beställningar.
I projektet ingick även att skapa ett Instagramkonto där den senaste bilden automatiskt visas på webbplatsen.
www.skottlandsresor.se
